Política de Devoluciones – Urban Wolf Club
1. Generalidades
En Urban Wolf Club, nos enorgullece la calidad y artesanía de nuestras botas de cuero. Queremos que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución exclusiva para pedidos realizados en Estados Unidos y Canadá.
Para pedidos fuera de EE.UU. y Canadá, todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones, debido a regulaciones aduanales y costos de importación que escapan de nuestro control.
2. Condiciones para Devolución (Solo EE.UU. y Canadá)
Si compraste en EE.UU. o Canadá y necesitas devolver tu producto, debes cumplir con las siguientes condiciones:
✅ Plazo para devolución: Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
✅ Estado del producto:
- Las botas deben estar sin uso, en su estado original, sin signos de desgaste o daño.
- Deben devolverse en su caja original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
✅ Motivos de devolución aceptados:
- Talla incorrecta: Si las botas no te quedan bien, podemos ofrecer un cambio de talla o un reembolso.
- Defecto de fabricación: Si el producto tiene un defecto de fábrica, gestionaremos la devolución y el reemplazo sin costo adicional.
- Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste.
⚠️ Motivos NO aceptados para devolución:
- Uso indebido o maltrato del producto.
- Daños ocasionados por el cliente.
- Solicitudes fuera del plazo de 15 días.
- Productos personalizados o hechos bajo pedido especial.
3. Proceso para Solicitar una Devolución
- Envíanos un correo a sales@urbanwolfclub.com con tu número de orden, motivo de la devolución y fotos del producto (si aplica).
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará una etiqueta de devolución si es aprobada.
- Empaca el producto de forma segura en su caja original y envíalo a la dirección indicada.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
📌 Costo del envío de devolución:
- Si el error fue nuestro (producto defectuoso o incorrecto) o cambio de talla cubrimos los costos de envío.
4. No Aceptamos Devoluciones Fuera de EE.UU. y Canadá
Por razones logísticas y costos aduanales, no aceptamos devoluciones desde otros países. Todas las compras realizadas fuera de EE.UU. y Canadá son ventas finales.
Si tienes dudas sobre tallas o materiales antes de comprar desde otro país, contáctanos y con gusto te asesoraremos para que tu compra sea la adecuada.
5. Excepciones y Contacto
Si crees que tu caso requiere una revisión especial, contáctanos en sales@urbanwolfclub.com o a través de nuestro formulario de atención al cliente en www.urbanwolfclub.com
📍 Atención al Cliente:
- Horario: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora del centro de México)
- Email: sales@urbanwolfclub.com
- Teléfono: +52 477 578 2317
Con esta política, garantizamos una experiencia justa para nuestros clientes y protegemos el negocio de gastos innecesarios.